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Träume nicht, buche deine
Traumreise

Träume nicht, buche deine Traumreise.

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Hilfe und FAQ


Wie finde ich meine Wunschreise?

Sie können im Hauptmenü zwischen den Optionen Last Minute & Pauschal, Nur Flug und Nur Hotel auswählen.

Unsere Suchmaschine sucht Ihnen dann die verfügbaren Flüge raus. Sie können alle Angebote nach Hotelbewertungen, Zimmertypen, Verpflegung und vielen weiteren Suchoptionen filtern.


Kann ich auch eine persönliche Beratung bekommen?

Sie können uns jederzeit per Whatsapp kontaktieren, oder telefonisch unter der Nummer 05151 609 97 96 von 9:30 bis 18:00 Uhr erreichen.
Sie können sich auch gerne vor Ort beraten lassen, in unserer Filiale in Hameln,
Emmernstraße 24.

Wir sind Montags - Freitags von 9:30 - 18:00

und Samstag von 10:00 - 13:00 für sie vor Ort.


Verändern sich die Preise der Reisen?

Die Preise von Reisen werden dynamisch von den Reiseveranstaltern ermittelt,

weshalb sie sich mit der Zeit noch ändern können,

Sie können teuerer und günstiger werden, meistens aber teuerer, weshalb wir empfehlen, früh zu buchen.

So besteht auch nicht die Gefahr, dass eine von Ihnen gewünschte Reise ausgebucht ist.


Bekomme ich eine Buchungsbestätigung?

Ja, Sie bekommen alle wichtigen Dokumente vom Reiseveranstalter direkt zugesendet.


Reiseablauf; von der Buchung bis zum Rückflug

Es gibt immer wieder Fragen im Reisebüro über den Reiseablauf.
Jeder Reiseveranstalter hat unterschiedliche Bedingungen, deshalb sollten Sie sich vor der Buchung im Reisebüro gut informieren lassen.
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit den unten geschriebenen Antworten helfen können.


Letztes Jahr haben wir alles überwiesen. Warum ist das jetzt anders?

Jeder Reiseveranstalter bietet unterschiedliche Zahlungsarten. Manche bieten nur Kreditkartenzahlung an, manche akzeptieren nur Überweisung, manche akzeptieren nur Lastschrift und andere bieten alle Zahlungsmöglichkeiten an. Es hat mit der Buchungszeit und dem Reiseveranstalter zu tun. Buchen Sie ein paar Tage vorher wird meistens mit Kreditkarte gezahlt. Es gibt auch eine Möglichkeit im Flughafen zu bezahlen und die Reiseunterlagen dort abzuholen. Bei den sehr kurzfristigen Buchungen allerdings, bezahlt man eine geringe Gebühr. Das ist abhängig von dem Reiseveranstalter.


Was bekommen Sie am Ende der Buchung einer Pauschalreise ausgehändigt?

Bei der Buchung im Reisebüro bekommen Sie eine Reisebestätigung, die Sie unterschreiben müssen. Darüber hinaus erhalten Sie ein Formblatt (Formblatt zur Unterrichtung des Reisenden bei einer Pauschalreise nach § 651a des Bürgerlichen Gesetzbuchs), eine AGB des Reiseveranstalters, eine AGB des Reisebüros und eine Datenschutzerklärung. Des weiteren muss eine Reiserücktrittsversicherung empfohlen werden.


Visa- und Reisebestimmungen?

Es wird empfohlen, sich über die Visa- und Reisebestimmungen zum gebuchten Land zu informieren. Die Informationen über die Visa- und Reisebestimmungen, die Sie beim Reiseveranstalter oder im Reisebüro erhalten, gelten allerdings nur für deutsche Staatsbürger.
Bitte beachten Sie unsere Informationen zu Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften Ihres Reiselandes, denn Sie sind für die Einhaltung dieser Bestimmungen selbst verantwortlich. Alle Nachteile, die aus der Nichtbefolgung erwachsen, gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, wir hätten Sie nicht oder falsch informiert.
Bitte vergessen Sie nicht, dass Sie für die bei uns gebuchte Reise (Reiseland) im Besitz gültiger Ausweispapiere (Reisepass, Personalausweis, Visum u.s.w.) sein müssen. Bitte kontrollieren Sie auch Ihren Ausweis und Ihren Pass bzw. Visum für Gültigkeitsdatum vor der verbindlichen Buchung einer Reise.


Zollbestimmungen?

Sie sind verpflichtet, sowohl die Zollbestimmungen des bereisten Landes, als auch die des Heimatlandes zu beachten. Sie sind verpflichtet, sich selbst kundig zu machen. Ausfuhrverbot bestehen für unter Natur- und Artenschutz bestehende Tiere, tierische und pflanzliche Produkte, sowie für Antiquitäten, auch für alt aussehende Gegenstände und Gemälde alter Meister. Auch wenn diese und andere antike Kunstgegenstände offen verkauft werden, ist die Ausfuhr mit teilweise hoher Strafe verboten. Gleiches gilt für die Mitnahme von archäologischen Fundstücken sowie Gesteinsbrocken aus den historischen Ausgrabungsstätten und von Fossilien.


Was sollen Sie bei einer Reisebestätigung beachten?

Die Reisebestätigung sollten Sie nochmal achtsam auf Fehler prüfen, bevor Sie unterschreiben. Wichtige Felder sind Herr und Dame und Vorname und Nachname sollen wie im Pass stehend eingetragen werden (wenn Sie einen doppelten Vor- oder Nachnamen haben, müssen Sie es so angeben). Außerdem sollten Sie das gebuchte Hotel, das Reisedatum, den Abflughafen, die Verpflegung, die Zimmerart und den gebuchten Flug überprüfen. Diese Felder sind wichtige Felder, die Sie kontrollieren müssen. Darüber hinaus müssen Sie den Gesamtpreis unbedingt kontrollieren. Wenn Sie nach der Buchung merken, dass etwas nicht stimmt, sollen Sie sich am selben Tag, am besten sofort, an Ihr Reisebüro oder Ihr Online Reisebüro wenden.


Wie bezahlen Sie die Reise?

Je nach Zahlungsart, welche Sie angegeben haben, überweisen Sie entweder einmal auf Anzahlung und einmal auf Restzahlung oder es wird vom Konto gebucht. Bei der Zahlungsart „Überweisung“, sollten Sie unbedingt die auf der Reisebestätigung stehende An- und Restzahlungsfrist einhalten.


Wie bekommen Sie die Reiseunterlagen?

Die Reiseunterlagen kommen je nach Veranstalter wieder unterschiedlich. Entweder bekommen Sie sie als kleine Heftchen nach Hause, sie kommen ins Reisebüro oder sie werden automatisch per Email an Sie gesendet.
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Email-Adresse, die Sie bei der Buchung eingetragen haben, ständig kontrollieren. Der Spam Ordner muss auch kontrolliert werden. Denn alle Reise- oder Flugänderungen und auch Reiseunterlagen werden an diese Email gesendet.


Was machen Sie, wenn Sie die Reiseunterlagen nicht rechtzeitig bekommen?

Wenn Sie bis zu 10 Tage vor der Reise noch keine Unterlagen bekommen haben, sollten Sie das Reisebüro kontaktieren und Bescheid sagen.


Was sollen Sie bei den Reiseunterlagen beachten?

In den Reiseunterlagen steht meistens eine Notruftelefonnummer von den Seiten der Reiseveranstalter und auch sehr wichtige Informationen über Ihre Reise. Die Reiseunterlagen sollen Sie unbedingt lesen, denn dort stehen sehr wichtige Informationen, die Sie während der Reise gebrauchen könnten.


Bei welchen Fluggesellschaften sollten Sie einen Online Check-In durchführen?

Zum Beispiel bei den Fluggesellschaften Ryanair, Wizzair oder Tui Fly gibt es meistens beim Check-In im Flughafen Gebühren. Deshalb sollten Sie vor der Reise einen Online Check-In durchführen. Bei Ryanair steht in den Reiseunterlagen eine von Ryanair generierte Email-Adresse. Mit dieser Email-Adresse und den Kundeninformationen können Sie kostenlos 48 Stunden vorher einen Online Check-In auf der Seite von Ryanair durchführen.


Wie viel Kilogramm Freigepäck haben Sie?

In der Regel haben Sie 20 Kilogramm Freigepäck. Einige Fluggesellschaften jedoch, bieten ein Gepäcksstück (Piece) an = 23 Kilogramm. Allerdings bieten einige Fluggesellschaften nur 15 Kilogramm Freigepäck an. Bitte beachten Sie die Reisebestätigung und die Reiseunterlagen für Ihre freie Gepäckmenge. Außerdem haben Sie je nach Fluggesellschaft 6-10 Kilogramm (in der Regel 8 Kilogramm) Handgepäck. Darüber sollten Sie sich über die Internetseite der Fluggesellschaft oder im Reisebüro informieren.


Was beinhalten die Reiseunterlagen?

Bei den Reiseunterlagen sind meistens ein Zug Ticket, ein Flug Ticket, ein Hotel Voucher und ein Transfer Voucher dabei. Die kleinen Veranstalter und X Veranstalter bieten meistens kein Zug Ticket, deshalb müssen Sie sich um Ihre Anreise zum Flughafen selbst kümmern.


Wie kommen Sie vom Zielflughafen zum gebuchten Hotel?

Beim Ausgang des Zielflughafens sind meistens Ständer von allen Reiseveranstaltern. Sie sollen sich bei dem gebuchten Reiseveranstalter, der bereits auf die Gäste wartet, melden. So beginnt die Reise. Sie werden mit einem Bus zum Hotel gefahren. In jedem Hotel gibt es entweder eine Info-Ecke für die Reiseleitung, Mappen oder einen Ansprechpartner.


Wer ist während der Reise im Urlaubsort für Sie zuständig?

Es gibt meistens eine persönliche oder telefonische Reiseleitung im Zielgebiet, der während Ihrer Reise für Sie zuständig ist.


Wo sollen Sie sich melden, wenn im Urlaubsort Probleme auftreten?

Versuchen Sie bitte bei Unstimmigkeiten mit der Reiseleitung oder an der Rezeption im Hotel des Urlaubsortes die Probleme zu klären. Versuchen Sie die Probleme am richtigen Ort, zur richtigen Zeit und mit der richtigen Person zu klären.
Die Reisebüros sind bis zum Anreisetag für Sie zuständig. Ab dem Anreisetag sind die Reiseveranstalter, die Reiseleitung und der Hotelier für Sie zuständig.
Aufgrund Ihrer Rückflugzeit sollten Sie mit der Reiseleitung vor Ort in Kontakt bleiben. Flugzeitänderungen und Abholzeiten werden von Ihrer Reiseleitung oder in den Veranstaltermappen mit Ihrem Namen eingetragen.


Was sollen Sie machen, wenn das Gepäck beim Hin- oder Rückflug nicht ankommt?

Wenn Ihr Gepäck beim Hinflug oder Rückflug nicht ankommt, melden Sie es im Flughafen, bevor Sie den Flughafen verlassen und holen Sie einen Beleg, denn ohne Beleg hat man keine Rechte.


Was sollte man nach der Reise machen?

Wenn Sie wieder in Deutschland sind, freuen wir uns über Ihr Feedback über die Reise, das Hotel und den Reiseveranstalter. So können wir beim Verkauf an unsere zukünftigen Kunden besser beraten, welches Hotel wir empfehlen können und welcher Veranstalter sich vor Ort besser um die Gäste kümmert. Dies erfahren wir mit Hilfe Ihres Feedbacks im Reisebüro bei einer Tasse Kaffee.

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